联系我们与商务合作

官方联系方式总览

我们提供多种沟通渠道，您可以根据需求选择最便捷的方式。所有官方联系渠道均经过实名认证，请注意防范假冒行为。

• 官方邮箱：[email protected]（24小时内回复）
• 商务合作邮箱：[email protected]（合作洽谈专用）
• 玩家VIP专线：400-888-2026（工作时间：每日9:00-21:00，仅限本月传奇私服VIP会员拨打）
• 在线客服：网站右下角"在线咨询"悬浮窗，支持文字、图片、文件传输。
• 官方QQ群：玩家交流1群（群号：86754321，已满）、玩家交流2群（群号：98765432，可加入）。
• 办公地址：上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号浦软大厦8楼（仅接受商务拜访，需提前预约）。

工作时间与服务承诺

我们的核心运营团队实行7×12小时轮班制（每日9:00-21:00），技术保障团队实行7×24小时待命。在非工作时间，您可以通过邮件或工单系统提交问题，我们将在次日9:00开始按顺序处理。

我们向所有用户作出以下服务承诺：

1. 响应时效：在线客服平均响应时间不超过3分钟；工单系统平均首次响应时间不超过2小时。
2. 问题解决：对于服务器连接类问题，我们承诺在4小时内给出排查结果；对于账号安全问题，承诺在24小时内完成核查。
3. 信息反馈：对于玩家提交的私服举报信息，我们将在48小时内完成初步核实，并反馈处理结果。
4. VIP优先：本月传奇私服VIP会员的工单将进入独立队列，平均响应时间缩短至15分钟以内。

各部门业务联系指引

为了确保您的问题能够被最专业的人员处理，请根据您的具体需求选择对应的联系部门。

玩家支持部

负责处理游戏内问题（如掉线、卡号、充值未到账）、账号安全、密码找回、举报外挂与违规玩家。联系时请提供您的游戏账号、所在服务器名称以及问题发生的大致时间，以便我们快速定位。

服务器商务与推广部

负责传奇私服服务器运营者的合作洽谈，包括新服推广、首页推荐位申请、VIP服务器认证、2026传奇私服授权合作等。请通过商务合作邮箱联系我们，邮件标题请注明"服务器合作"。

技术研发与测试部

负责客户端兼容性问题、登录器Bug、补丁更新失败等技术故障的排查。如果遇到客户端无法安装、游戏闪退等问题，请直接联系在线客服并选择"技术类"标签。

市场与品牌合作部

负责与游戏加速器、直播平台、硬件厂商等第三方品牌的异业合作。如有品牌联合推广需求，请发送邮件至business邮箱，并在正文中简述合作构想。

常见问题与快速解答

在联系我们之前，您可以先查看以下高频问题的解答，或许能为您节省时间。

Q1：我忘记了游戏账号密码，如何找回？
请通过注册时绑定的安全邮箱发送密码找回请求至support邮箱。如果邮箱无法访问，请使用在线客服并准备好注册时的IP地址、注册时间等验证信息。

Q2：如何举报一个违规的传奇私服服务器？
请提供服务器名称、开服时间、具体违规行为描述（如：圈钱跑路、使用外挂、虚假宣传等）以及相关截图证据，通过在线客服或邮件提交。我们核实后将进行下架处理。

Q3：我想在平台上投放广告，如何获取报价单？
请直接联系商务合作邮箱，邮件主题注明"广告合作"。我们提供首页顶部横幅、开服表置顶、弹窗广告等多种形式，报价根据展示位置和时长有所不同。

Q4：VIP会员如何续费？支持哪些支付方式？
登录网站后，进入"会员中心"点击"续费"即可。支持微信支付、支付宝、QQ钱包以及USDT（TRC20）加密货币支付。续费后服务立即生效。

Q5：如果我对处理结果不满意，如何进行投诉？
您可以发送邮件至投诉专用邮箱，该邮箱由平台运营总监直接管理。我们会在3个工作日内进行复核并给出最终答复。